KALSELBABUSALAM.COM
Kotabaru– Telkom Regional Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah (Kalselteng) menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada pelanggan atas penurunan kualitas layanan di Kabupaten Kotabaru dan sekitarnya. Gangguan ini mulai dirasakan pada Sabtu, 18 Januari 2025, dan menjadi perhatian serius perusahaan untuk segera ditangani.
Gangguan tersebut diduga bersumber dari terganggunya Jaringan Kabel Laut pada jalur Batulicin-Kotabaru. Hingga saat ini, penyebab pastinya masih dalam proses investigasi menyeluruh oleh tim teknis Telkom. “Kami terus melakukan upaya maksimal untuk mengidentifikasi sumber gangguan ini agar dapat segera melakukan perbaikan,” ujar Yoga Istanto selaku GM Management Telkom Kalselteng dalam pernyataanl resminya senin (20/1/25).
Sebagai langkah darurat, Telkom telah mengalihkan sebagian layanan melalui Jaringan Radio. Namun, kapasitas bandwidth yang tersedia melalui jalur ini bersifat terbatas. “Solusi ini kami hadirkan untuk memastikan layanan tetap dapat diakses, meskipun belum sepenuhnya optimal,” jelasnya.
Telkom memahami pentingnya konektivitas bagi pelanggan, baik individu maupun bisnis, terutama di wilayah strategis seperti Kabupaten Kotabaru. Oleh karena itu, perusahaan berkomitmen untuk menyelesaikan proses pemulihan jalur kabel laut dengan cepat dan efektif.
Telkom juga mengimbau masyarakat untuk tetap tenang dan memberikan dukungan agar proses recovery berjalan lancar. “Kami memohon doa dari seluruh pelanggan agar langkah pemulihan ini dapat segera mengembalikan kualitas layanan seperti sediakala,” ungkap Yoga lagi.
Untuk memberikan informasi terkini, Telkom membuka saluran komunikasi khusus melalui pusat layanan pelanggan di nomor 1500250. Selain itu, pembaruan terkait penanganan gangguan juga akan disampaikan melalui media sosial resmi Telkom Group.
Sebagai bagian dari komitmen Telkom dalam menghadirkan layanan telekomunikasi yang andal, perusahaan terus melakukan inovasi dan peningkatan infrastruktur, termasuk kesiapan menghadapi kendala teknis. Insiden ini menjadi pelajaran penting untuk memperkuat mitigasi risiko di masa mendatang.
Telkom Kalselteng memastikan bahwa setiap langkah yang diambil berorientasi pada kenyamanan pelanggan. Proses recovery akan terus dipantau dan diperbarui kepada masyarakat secara transparan hingga layanan kembali normal sepenuhnya.
Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan disarankan mengikuti kanal resmi Telkom Group dan memanfaatkan layanan pelanggan yang telah disediakan.(Ainah)
